国际消费者权益日

维护权益的途径

那么，我们通过什么方式来履行自身的职责，保护客户的权益呢？

在企业的经营活动中, 严把质量关, 防止电梯进入“ 体弱多病”状态 , 这是保护客户的首要环节。

为便于企业自我监督和借助客户监督, 企业应自觉向客户实行“ 三公开” , 即工作内容公开、工作质量公开、档案记录公开; “ 两保证” ,即保证维保价格与质量相符; 保证电梯有效期内的合格身份, 即有电梯使用登记证、年检报告以及检验合格证。企业还要实行定期检查和随机抽查制度, 对检查中发现的问题, 及时采取整改措施。

  售后服务是履行合同责任义务的重要组成部分, 优质的服务需要遵循严格的管理制度以及专业的售后服务人员。俗话说“三分靠产品，七分靠保养”，即使电梯存在质量以及安装遗留的问题, 如果能通过好的售后维护，往往能在相当程度上减少甚至避免客户的损失, 保护客户的权益。同时, 许多客户通常以售后服务质量作为选择合作单位的重要标准。因此, 企业制定和完善售后服务制度, 对保护客户权益具有十分重要的意义。 

其主要职责是: 监督执行国家有关保护消费者权益的法规和企业自我监督的规章制度; 通过设立用户服务中心、热线电话、意见簿等形式, 直接听取客户意见, 及时处理客户投诉, 发挥客户对企业自我监督的推动作用。